新華網(wǎng)沈陽(yáng)6月10日電（趙健彤）聚焦民生關(guān)切，打造貼心暖心型便民窗口；推出無(wú)差別受理，實(shí)現(xiàn)“綜窗受理”一站式服務(wù)；優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，構(gòu)建“平臺(tái)批，網(wǎng)上辦，零上手”審批新模式……今年以來(lái)，作為遼寧省紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合省營(yíng)商局開(kāi)展“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”評(píng)選第一批試點(diǎn)城市，沈陽(yáng)全力推進(jìn)“清風(fēng)窗口”創(chuàng)建，創(chuàng)新探索實(shí)施多項(xiàng)服務(wù)新舉措，確定了首批285個(gè)“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”，讓政務(wù)新風(fēng)吹進(jìn)群眾心坎里。

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“清風(fēng)”激活力 “窗口”暖民心

近日，沈陽(yáng)市民劉大姐來(lái)到沈河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，向工傷認(rèn)定窗口贈(zèng)送錦旗。“工作人員態(tài)度熱情，辦事高效，讓我覺(jué)得非常暖心。”

不久前，劉大姐為已去世的家屬辦理工傷認(rèn)定申請(qǐng)時(shí)，出現(xiàn)了要件不全、取證困難等問(wèn)題，為讓劉大姐少跑腿，工作人員開(kāi)通“綠色通道”，安排專人全程幫辦，逐項(xiàng)梳理要件、履行調(diào)查程序，依法作出工亡認(rèn)定決定，維護(hù)了職工的合法權(quán)益。

“窗口單位，是服務(wù)群眾的前線，群眾到窗口辦事，就是希望能第一時(shí)間得到受理和解決，滿足群眾的訴求是做好窗口工作的第一遵循。”沈陽(yáng)市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“清風(fēng)窗口”創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，各部門(mén)從群眾角度出發(fā)，以將心比心的態(tài)度、馬上就辦的速度、辦就辦好的力度，創(chuàng)新服務(wù)方式，為民辦實(shí)事，推出了一批暖心舉措。

在和平區(qū)民政局婚姻登記處，全面開(kāi)展“跨省通辦”“跨區(qū)通辦”，全天候全時(shí)段向群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，群眾評(píng)價(jià)滿意率達(dá)100%；在康平縣北三家子街道，基層窗口服務(wù)模式由被動(dòng)的“你來(lái)找”變主動(dòng)的“我來(lái)送”，根據(jù)居民實(shí)際所需，面對(duì)面受理訴求，面對(duì)面解決問(wèn)題；在沈北新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全省首創(chuàng)的“清風(fēng)護(hù)航站”有專人受理疑難問(wèn)題、投訴舉報(bào)、意見(jiàn)建議，為群眾辦理服務(wù)“保駕護(hù)航”……

沈陽(yáng)市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、便利化水平不斷提升，群眾辦事要從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。沈陽(yáng)將進(jìn)一步推動(dòng)“清風(fēng)窗口”成為過(guò)硬作風(fēng)與過(guò)硬本領(lǐng)結(jié)合的有機(jī)載體，擦亮 “辦事不找關(guān)系、用權(quán)不圖好處”金字招牌。

以窗口“清風(fēng)”培育營(yíng)商“沃土”

一周前，沈陽(yáng)市民孫鑫想申請(qǐng)成立一家合伙企業(yè)，辦理審批事項(xiàng)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)忘記帶不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證了，窗口工作人員讓他先提交其他手續(xù)材料，盡快補(bǔ)送缺項(xiàng)材料，以簽訂承諾書(shū)的形式進(jìn)行了容缺辦理。“這給我們吃了一顆‘定心丸’，避免出現(xiàn)了‘白跑一趟’的情況。”孫鑫高興地說(shuō)。

營(yíng)商環(huán)境好不好，窗口服務(wù)是“晴雨表”。

今年以來(lái)，沈陽(yáng)市營(yíng)商局深入推進(jìn)“綜合窗口”改革，在實(shí)現(xiàn)“一窗受理，一站式辦理”的基礎(chǔ)上，不斷探索創(chuàng)新便民化審批服務(wù)舉措，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。

沈陽(yáng)市營(yíng)商局綜合執(zhí)法專區(qū)窗口工作人員介紹，“我們以更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求為目標(biāo)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平。目前，31個(gè)法律服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)即來(lái)即辦，44項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)‘跨區(qū)域、跨層級(jí)’通辦，提供‘一次告知、一表申請(qǐng)、一窗受理、一次辦好’的套餐式服務(wù)，告知承諾和容缺受理事項(xiàng)占比60%；城市管理審批業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)100%可全程網(wǎng)辦。”

沈陽(yáng)市營(yíng)商局工作人員表示，該部門(mén)將著力破解營(yíng)商環(huán)境堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步構(gòu)建“親”“清”新型政商關(guān)系，促進(jìn)服務(wù)更精細(xì)、監(jiān)管更精準(zhǔn)、執(zhí)法更優(yōu)化、共治更協(xié)同，以窗口的“徐徐清風(fēng)”持續(xù)推動(dòng)“辦事不找關(guān)系、用權(quán)不圖好處”成為沈陽(yáng)常態(tài)。

“清風(fēng)”勁吹 振興“花開(kāi)”

在沈北新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，“吐槽專區(qū)”二維碼吸引了辦事人員的注意，據(jù)服務(wù)大廳工作人員介紹，企業(yè)群眾到政府辦事只要感覺(jué)不滿意的，掃二維碼就能評(píng)價(jià)并“吐槽”，范圍覆蓋服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道等，同線下“辦不成事找茬窗口”“意見(jiàn)箱”“24小時(shí)咨詢電話”“營(yíng)商監(jiān)督員”等相輔相成，為企業(yè)群眾提供了多樣化的訴求表達(dá)途徑。

制定服務(wù)規(guī)范，編制工作指南，全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量；將正面激勵(lì)與負(fù)面警示相結(jié)合，以鮮明目標(biāo)導(dǎo)向全面提振干部敢于擔(dān)當(dāng)作為的“精氣神”……以“清風(fēng)窗口”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，今年以來(lái)，沈陽(yáng)市各窗口單位在抓好業(yè)務(wù)示范、樹(shù)立行為模范、完善場(chǎng)所規(guī)范、打造廉潔典范上下功夫，主動(dòng)查找差距，打通痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)，不斷壓縮辦事時(shí)間和流程，提升服務(wù)質(zhì)效。

窗口單位，是服務(wù)群眾的前線；窗口建設(shè)，彰顯勠力振興的作風(fēng)。沈陽(yáng)市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“清風(fēng)窗口”是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、強(qiáng)化振興保障的“新賽道”，沈陽(yáng)市各部門(mén)將緊盯服務(wù)水平提升和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化兩個(gè)“風(fēng)向標(biāo)”，聚焦轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、促發(fā)展，以清風(fēng)強(qiáng)黨建、促管理、優(yōu)服務(wù)、潤(rùn)環(huán)境，切實(shí)為企業(yè)減負(fù)擔(dān)、增動(dòng)能，為群眾解難題、辦實(shí)事，充分發(fā)揮“小窗口”引領(lǐng)政務(wù)清風(fēng)的大作用，讓沈陽(yáng)各地勁吹“政務(wù)新風(fēng)”。